Villkor - Pantaphone

Pantaphones villkor

Gäller från och med 25 november 2025.

Dessa villkor gäller för alla beställningar som görs av konsumentkunder hos Pantaphone på Pantaphones webbplats.
Om du inte är konsumentkund, vänligen kontakta oss på
[email protected].

Genom att göra en beställning godkänner du de villkor som anges här och förbinder dig att uppfylla dem.
Se till att du har läst och förstått dessa villkor innan du genomför en beställning.

För de villkor som gäller vid försäljning av en telefon till Pantaphone,
klicka här.

Vänligen observera att Pantaphone inte/är? en representant för Apple och vi är inte/är? en Apple Auktoriserad Service Provider.

1. Definitioner

”Pantaphone” avser Pantaphone (med FO-nummer 123456789-000 och adressen Gata 1 A,
123456 Stad, Sverige) – ett svenskt företag

”Du” avser kunden som gör en beställning på Pantaphones webbplats.

”Villkor” avser dessa villkor.

”Pantaphone Garanti” avser den kommersiella garanti som Pantaphone lämnar på sina telefoner.

”Dag” avser en arbetsdag. Helger och helgdagar betraktas inte som arbetsdagar.

”FMI” avser funktionen ”Hitta min iPhone” i Apple iPhone-telefoner.

”IMEI” avser den internationella identiteten för mobil utrustning.

2. Kund

Genom att göra en beställning på Pantaphones webbplats godkänner och förbinder du dig att uppfylla dessa villkor.
Du är skyldig att lämna dina fullständiga kontaktuppgifter när du gör en beställning, inklusive ditt namn,
fakturerings- och leveransadress, aktivt telefonnummer och e-postadress.

Du är ensam ansvarig för riktigheten i den information du tillhandahåller Pantaphone
och ansvarar för alla kostnader som orsakas av att du lämnar felaktiga kontaktuppgifter.

Genom att göra en beställning på Pantaphones webbplats bekräftar du att du har uppnått den lagstadgade
ålder som krävs för att vara bunden av dessa villkor och göra en beställning.

Kunduppgifter lagras i Pantaphones kundregister och används för att upprätthålla och hantera kundrelationer.
Mer information om behandlingen av personuppgifter finns i Pantaphones integritetspolicy,
som finns tillgänglig på Pantaphones webbplats.

3. Produkter

Pantaphone säljer begagnade och renoverade mobiltelefoner. Mobiltelefonerna kontrolleras och renoveras av
Pantaphones experter innan de läggs ut till försäljning. Pantaphone bedömer mobiltelefonerna baserat
på deras estetiska tillstånd.

När du gör en beställning väljer du önskad modell, färg, minneskapacitet och konditionsklass för den mobiltelefon du vill köpa.
Eftersom telefonerna är begagnade och renoverade kan Pantaphone tyvärr inte garantera att den ursprungliga stänk-,
damm- och vattentäthetscertifieringen (t.ex. IP67 eller IP68) förblir giltig.

Vi gör alla rimliga ansträngningar för att korrekt beskriva egenskaperna hos våra produkter,
inklusive deras skick och färger.

Reparationer och utbyten utförs med delar av hög kvalitet, även delar från tredje part.
För mer information om din enhet, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Alla reparationer görs för att renovera telefonen så att den fungerar så nära en ny telefon som möjligt.

Om du har köpt en iPhone XR, XS eller nyare kan du se ”Viktigt meddelande” eller varningsmeddelande
om ”Okända delar” på din låsskärm, i meddelandecentret eller i inställningar.
Dessa meddelanden kan uppkomma när Pantaphone har utfört reparationer på din enhet och vissa komponenter har ersatts.
För mer information, besök vår hjälpcentral.

4. Priser

Priserna på produkterna inkluderar mervärdesskatt (moms) när det är tillämpligt.
Begagnade mobiltelefoner kan omfattas av ett system för marginalmoms.

Priserna på produkterna inkluderar inte leveransavgifter. Leveranskostnaden anges tydligt innan beställningen görs
och beror på vilken leveransmetod som används.

Pantaphone förbehåller sig rätten att annullera beställningen i händelse av ett tydligt och väsentligt prisfel.
Detta avser ett prisfel där priset på produkten avviker så väsentligt och tydligt från den normala prisnivån
att en genomsnittskonsument skulle anses ha förstått att det rörde sig om ett fel.

5. Betalning

Pantaphone accepterar följande betalningsmetod(er):

Klarna (faktura, delbetalning, konto, bankkort)

Villkoren för respektive betalningsleverantör gäller för köp som görs med deras tjänster.
Pantaphone förbehåller sig rätten att neka och/eller annullera en beställning.

Vid betalningsproblem från din sida förbehåller sig Pantaphone dessutom rätten att ogiltigförklara försäljningen
och kräva att du omedelbart returnerar produkterna.

6. Leverans

Den aktuella listan över leveransmetoder finns på Pantaphones webbplats.
Du ansvarar för att förse Pantaphone och fraktföretaget med korrekt information för lyckad leverans,
t.ex. din adress och ditt telefonnummer i rätt format.

Orderbehandlingstiden är i genomsnitt 0–1 arbetsdagar efter att den automatiska orderbekräftelsen har skickats.
Med Bring är leveranstiden vanligtvis 2–4 arbetsdagar. Med DHL Express är leveranstiden vanligtvis 1–3 arbetsdagar.
Helger och helgdagar betraktas inte som arbetsdagar.

Leveranstiderna är uppskattningar och är beroende av logistikföretaget.
Pantaphone strävar efter att behandla alla beställningar inom tidsramen ovan där det är möjligt.
Pantaphone ansvarar dock inte för leveransförseningar som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte
begränsat till felaktig information från dig, strejker, väderförhållanden, pandemier, karantäner eller brist på
transportbränsle, energi eller arbetskraft.

Om du får en felaktig eller skadad produkt måste du informera Pantaphone om detta fel inom 72 timmar efter att du
har mottagit produkterna. Pantaphone förbehåller sig rätten att kräva ytterligare betalning vid retur av felaktiga
eller skadade produkter om villkoren för retur inte uppfylls.

7. Returer

Du har en lagstadgad returrätt på 14 dagar. Pantaphone garanterar full återbetalning för alla returnerade produkter,
förutsatt att produkterna returneras i samma skick som de var när du mottog dem.

Om produkterna är skadade på något sätt kan Pantaphone antingen returnera produkterna till dig eller erbjuda en
betald reparationstjänst.

Pantaphone kommer att utfärda en återbetalning med samma betalningsmetod som användes för köpet så snart som möjligt
och senast inom 5 dagar efter mottagandet av dina produkter. I vissa fall, t.ex. under helgdagar eller av andra skäl,
kan återbetalningsprocessen ta längre tid. Om Pantaphone inte kan utfärda en återbetalning med samma betalningsmetod
kommer återbetalningen att ske med en alternativ metod som är acceptabel för dig.

Du är ansvarig för att packa produkterna noggrant så att de skyddas innan du skickar dem till Pantaphone.
Produkterna ska skickas till oss på den adress och via den leveranstjänst samt det sätt som anges i instruktionerna.
Du ansvarar för produkterna tills de har levererats till Pantaphone.

Om du returnerar produkterna från ett land utanför EU måste du täcka de totala fraktkostnaderna,
inklusive eventuella tullavgifter.

För att returnera dina produkter,
fyll i returformuläret här.
Du måste se till att Hitta min iPhone (FMI) har inaktiverats innan du skickar telefonen till Pantaphone.

Om FMI är aktiverat när Pantaphone tar emot telefonen förbehåller sig Pantaphone rätten att ta ut ytterligare
leveransavgifter och/eller servicekostnader från dig. Dessutom kan återbetalningen försenas.

8. Ansvar för defekter

Du har en lagstadgad garanti för de produkter du köper. Om du upptäcker fel som redan fanns på produkterna när du tog emot dem
och som inte orsakats av felaktig hantering måste du informera Pantaphone om dessa fel så snart som möjligt efter upptäckt.

Du meddelar Pantaphone via kontaktformuläret i vårt hjälpcenter, via telefon eller chatt på Pantaphones webbplats.
När du har meddelat oss och fått instruktioner ska den defekta produkten skickas till oss på den adress och via den
leveranstjänst samt det sätt som anges i instruktionerna inom rimlig tid.

Om du får en produkt som inte överensstämmer med produktspecifikationerna, vänligen informera oss inom tre (3) dagar efter mottagandet.

Pantaphone förbehåller sig rätten att verifiera de rapporterade felen.
3–5 arbetsdagar måste alltid reserveras för denna process innan eventuell återbetalning kan ske.

9. Pantaphone Garanti

Pantaphone lämnar 12 månaders Pantaphone Garanti på alla telefoner.
Alla fel som omfattas av Pantaphone Garanti kommer att repareras av Pantaphone.
Dessa garantivillkor anger i vilka fall Pantaphone Garanti inte gäller och vilka delar som inte omfattas.

Pantaphone Garanti gäller i 12 månader räknat från inköpsdatumet. Garantiperioden för telefonens batteri
är begränsad till 12 månader från inköpsdatumet. Du är skyldig att ta del av garantivillkoren innan du börjar använda telefonen.

Följande tjänster ingår i vår garanti:

Garanterad snabb reparationsservice – efter att vi har tagit emot telefonen påbörjas reparationsprocessen inom 24 timmar.
Ersättningsenhet – om vi inte kan återställa telefonen till sitt tidigare skick ersätter vi den med en annan enhet av samma modell och estetiska tillstånd.

Om det fastställs att du orsakat felet ansvarar Pantaphone inte för detta.
Exempel på sådana orsaker är fysisk skada, felaktig användning eller vårdslös hantering.

Observera särskilt att Pantaphone Garanti inte omfattar:

Normalt slitage på telefonen och batteriet.
Sprucken eller trasig skärm.
Programvarufel.
Borttagning av virus eller annan skadlig kod.
Skador orsakade av underlåtenhet att följa instruktioner eller felaktig/osedvanlig användning.
Skador efter att telefonen öppnats fysiskt av dig eller tredje part.
Skador under transport på grund av bristfällig packning från din sida.
Telefoner där serienummer eller IMEI tagits bort eller gjorts oläsliga.
Indirekta eller rent finansiella skador, såsom förlust av datafiler.
Skador på glas, hemknapp, kamera eller andra funktioner p.g.a. tappad/stött telefon.
Telefoner som reparerats av kund eller tredje part utan skriftligt medgivande från Pantaphone.
Deformerade telefoner, vattenskador eller funktionsbortfall p.g.a. felaktig användning.

Om du får en ersättningsenhet fortsätter Pantaphone Garanti att gälla från ursprungligt inköpsdatum.
Om du säljer telefonen vidare inom garantiperioden ansvarar du för att informera Pantaphone om ägarbytet.
Garantiförlängningar kan inte överlåtas och gäller endast den ursprungliga köparen.

Pantaphone förbehåller sig rätten att debitera 25 € för leveranskostnader om du varit eller borde ha varit medveten
om att garantin inte gäller eller att FMI är aktiverat. Pantaphone kan också begära foton av telefonen innan den skickas in.

Dessa garantivillkor gäller även för 2-årig förlängd garanti. Den förlängda garantin räknas från inköpsdatumet.

Reparationsprocess

För att skicka in din telefon för garantireparation,
fyll i garantiformuläret här.

Du är ansvarig för att säkerhetskopiera telefonens innehåll innan du skickar in den.
Du är också ansvarig för att packa telefonen noggrant. Telefonen ska skickas enligt de instruktioner du får.
Du ansvarar för telefonen tills den har levererats till Pantaphone.

Om du skickar telefonen från ett land utanför EU måste du täcka de totala fraktkostnaderna, inklusive tullavgifter.
FMI måste vara inaktiverat innan Pantaphone kan reparera eller ersätta telefonen.

Felet repareras av vår reparationsservice. Om reservdelar är svåra att få tag på, orimligt dyra eller om det inte är lönt
att reparera telefonen ersätts den med en annan enhet av samma modell och skick.

Pantaphones garantireparationer tar i genomsnitt cirka 7 arbetsdagar räknat från den dag telefonen inkommer.
I vissa fall kan det ta längre tid, t.ex. under helger eller vid särskilda omständigheter.

Pantaphone kan erbjuda prissänkning eller återbetalning om det inte är värt att reparera felet, felet är minimalt
eller telefonen inte kan repareras.

Pantaphone erbjuder betalda reparationstjänster i de fall Pantaphone Garanti upphört att gälla eller ogiltigförklarats.
Vid sådan betald reparation gäller 12 månaders Pantaphone Garanti på de delar som byts.

Du kan begära ett officiellt utlåtande om nödvändig reparation för ditt försäkringsbolag.
Kostnaden för detta utlåtande är 30 €.

Pantaphones enheter omfattas inte av Apples begränsade garanti eller några AppleCare-planer.

10. Regler och villkor för Trade-In

För de villkor som gäller för inbyte via Pantaphones webbplats,
klicka här.

11. Ansvarsbegränsning

Ingenting i dessa villkor ska utesluta eller begränsa Pantaphones ansvar i frågor där det skulle vara olagligt
för oss att begränsa eller utesluta vårt ansvar.

Produkterna säljs i befintligt skick. Pantaphone ansvarar inte för indirekta kostnader som är en bieffekt av den
huvudsakliga förlusten eller skadan, t.ex. intäktsförluster eller förlust av affärsmöjligheter.

Pantaphone ansvarar inte heller för underlåtenhet att leverera produkterna eller att uppfylla våra skyldigheter
enligt dessa villkor där felet beror på händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till
brand, översvämning, storm, upplopp, inre oroligheter, krig, kärnenergiolycka, terroristaktivitet, strejker,
pandemier eller karantän.

Pantaphones maximala ansvar gentemot dig för eventuella förluster eller skador kopplade till din beställning
på Pantaphones webbplats är begränsat till det totala priset på din beställning.

Produktansvaret för defekter är begränsat till eventuell återbetalning av produktens inköpspris minus mottagna förmåner.

Pantaphone tillhandahåller inte ursprungliga inköpskvitton från telefonernas ursprungliga ägare och är inte skyldig att göra det.

Vissa funktioner eller tjänster på telefonerna kan kräva Apple-konto (Apple-ID).
Du är ansvarig för all aktivitet på ditt konto samt för att skydda din kontoinformation.
Pantaphone ansvarar inte för förlust eller skada som uppstår genom att detta ansvar försummas.

Pantaphone ansvarar inte för bortglömda Apple-ID:n eller lösenord.
Om Pantaphone inte kan komma åt telefonen för att reparera eller återbetala på grund av bortglömt Apple-ID eller lösenord,
kommer telefonen att returneras till dig.

12. Ändringar i villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor från tid till annan utan föregående meddelande.
Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns publicerad
på Pantaphones webbplats vid tidpunkten för beställningen.

13. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk lag.
Vid klagomål, vänligen kontakta Pantaphone på
[email protected].

Om du inte är nöjd med Pantaphones lösning på ditt klagomål kan du
vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
eller din lokala konsumentskyddsmyndighet.

Du kan även framföra ditt klagomål via
EU:s onlineportal för tvistlösning.

14. Kontaktuppgifter

Pantaphone

Gata 1 A

123456 Stad, Sverige

Företagsnummer: 1234567890-000

E-post: [email protected]